Politica di reso e rimborso

Noi di giovasa-shop ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione dei clienti. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, consulta la nostra politica di rimborso riportata di seguito.

1. Termine per il reso

La nostra politica di reso è valida per 30 giorni dalla data di acquisto. Trascorso questo periodo, non possiamo purtroppo accettare richieste di rimborso o sostituzione.

2. Condizioni di reso

Per poter essere restituito, l’articolo deve essere:

Non utilizzato e nelle condizioni originali in cui lo hai ricevuto.
Nella sua confezione originale.

Alcuni articoli non possono essere restituiti. Le categorie escluse comprendono, a titolo esemplificativo:

Prodotti deperibili, come alimenti, fiori, giornali e riviste.
Prodotti intimi o sanitari.
Materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli non rimborsabili comprendono:

Buoni regalo.
Software scaricabili.
Alcuni articoli per la salute e la cura personale.

3. Prova d’acquisto

Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto. Non inviare il prodotto direttamente al produttore, poiché tale restituzione non verrà presa in considerazione.

4. Rimborsi parziali, ove applicabili

In alcune situazioni possono essere concessi soltanto rimborsi parziali:

Libri che presentano evidenti segni di utilizzo.
CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, audiocassette o dischi in vinile aperti.
Articoli non restituiti nelle condizioni originali, danneggiati o incompleti per motivi non imputabili a noi.
Articoli restituiti oltre 30 giorni dalla ricezione.

5. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato l’articolo restituito, ti invieremo un’email per confermarne la ricezione e comunicarti se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà accreditato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale nei giorni successivi.

6. Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:

Controlla il conto bancario o l’estratto conto della carta di credito.
Contatta l’emittente della carta: potrebbe essere necessario un periodo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente.
Contatta la banca per verificare se il rimborso è in corso di elaborazione.

Se, dopo queste verifiche, non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivi a contact@giovasa-shop.com.

7. Articoli in saldo

Gli articoli acquistati in saldo o durante promozioni speciali non sono rimborsabili. Soltanto gli articoli acquistati a prezzo pieno possono essere rimborsati.

8. Sostituzioni

Sostituiamo soltanto articoli difettosi o danneggiati. Se desideri sostituire un articolo con lo stesso prodotto, scrivi a contact@giovasa-shop.com.

9. Regali

Se l’articolo restituito era stato indicato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore dell’articolo restituito. Dopo la ricezione dell’articolo, ti verrà inviato per posta un buono regalo.

Se l’articolo non era stato indicato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi lo ha acquistato lo aveva fatto spedire a sé per consegnartelo successivamente, il rimborso verrà inviato direttamente all’acquirente originale.

10. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e non sono rimborsabili. Se viene concesso un rimborso, tali spese saranno detratte dall’importo rimborsato.

I tempi di ricezione degli articoli sostitutivi possono variare in base al luogo in cui risiedi. Se spedisci un articolo di valore superiore a 75 EUR, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione degli articoli restituiti senza tracciamento.